Анна Ковалёва16:05
Клиентка на линии: что входит в кастрацию кота за 4 500 и нужны ли анализы перед операцией?
Vetus · Колл-центр · ИИ
Колл-центр, который записывает на приём
ИИ разбирает каждый звонок и показывает, где оператор упустил запись и почему клиент отказался. Новый оператор готовится на тренажёре, а на рабочие вопросы отвечает бот по материалам клиники.
3,20 ₽за минуту анализа звонков3 000 ₽подготовка сотрудника, разово
Что получает клиника
Меньше потерянных записей
Колл-центр — первый разговор клиента с клиникой: от оператора зависит, придёт ли клиент на приём. Vetus показывает, где теряются записи, и помогает подготовить операторов, не отвлекая старших.
Каждыйзвонок разобран ИИ, а не выборка
3,20 ₽за минуту анализа звонков — без подписки
3 000 ₽подготовка сотрудника — разово, без продления
СейчасС Vetus
Руководитель успевает прослушать несколько звонковИИ разбирает каждый звонокПроверяющий добавляет замечания, основание видно в расшифровке
Непонятно, почему клиент не записалсяВидны причины отказов и обсуждаемые услугиЗвонки сопоставлены с записями на приём и посещениями в ENOTE
Новичок учится на живых клиентахОператор отрабатывает разговор на тренажёреИИ играет клиента, экзамен — до первого звонка
Операторы отвлекают старших вопросами о ценах и правилахБот Vetus отвечает по материалам клиникиУслуги, цены, регламенты, порядок действий
Курс — свой или готовый. ИИ собирает черновик курса из базы знаний клиники, и операторов учат вашим правилам. Чтобы начать сразу, есть готовый авторский курс.
Качество
Разбор звонков и записей на приём
Руководитель открывает конкретный звонок, сравнивает операторов и видит изменения за период.
Звонок 24 сентября, 11:42
Кастрация кота: стоимость и ближайшая запись
- Итог
- Квалифицирован, но не записан
- Клиентка ушла «подумать»
- Сотрудник
- Анна Ковалёва
- Длительность
- 0:52
- Обращение
- Запрос цены
- Первичное
- Тон клиента
- Нейтральный
- Чек-лист
- 4 из 12
Чем закончился разговор
Оператор попрощался, не предложив время на следующей неделе и не договорившись о перезвоне.
Причина потери: Возражение «дорого и долго ждать» не отработано
Речевой риск3 ошибкиЕсть заметка
Запись разговора
Карта разговораСотрудникКлиент00:00 / 00:51
Кто сколько говорил
Сотрудник34%
Клиент39%
Тишина28%
1 длинная пауза · самая долгая — 5,8 с · не перебивали
Расшифровка
14 из 14 реплик
1 из 1
- 00:00ОператорВетклиника «Пример», администратор Анна, здравствуйте.
- 00:04КлиентЗдравствуйте. Хотела узнать, сколько у вас стоит кастрация кота.
- 00:08ОператорКастрация кота — четыре с половиной тысячи.
- 00:11КлиентА что туда входит? Наркоз, анализы?
- 00:15ОператорНаркоз входит. Анализы отдельно.
- 00:18КлиентА анализы сколько?
- 00:20ОператорНу, смотря что врач назначит. Где-то от полутора тысяч.
- 00:24КлиентПонятно. Коту два года, домашний, прививки все есть.
- 00:29ОператорУгу, понятно, хорошо.
- 00:31КлиентА записаться можно на эту неделю?
- 00:34ОператорНа эту неделю хирург занят, могу только на следующую.
- 00:43Клиентстоит вниманияХм. Это и дорого получается, и ждать долго. Я тогда подумаю.
- 00:48ОператорХорошо, до свидания.
- 00:50КлиентДо свидания.
Разбор звонка
Что отметила разметка по шаблону клиники.
Чек-лист · выполнено 4 из 12
- не выполненоПредложены доп. услуги и акции
- не выполненоУточнено состояние животного
- не выполненоВозражения отработаны
- не выполненоЗаданы открытые вопросы
- не выполненоЗаданы уточняющие вопросы
- не выполненоСледующий шаг зафиксирован
- не выполненоОператор ведёт диалог
- не выполненоБез блокировок и отказов
- выполненоУслуги презентованы
- выполненоБыстрый ответ
- выполненоКорректное приветствие
- выполненоСоблюдена логика разговора
Ошибки и риски
Ошибки
Возражение «дорого» и «подумаю» не отработаноНе предложено конкретное время записиНет договорённости о перезвонеНайти в разговоре
Речевые риски
Сухие «понятно» и «хорошо» без вопросов о котеНайти в разговоре
Слова-паразиты
Рекомендации
Объяснить, что входит в стоимость и зачем анализы перед наркозом. Предложить ближайшее время на следующей неделе и лист ожидания на эту. Если клиентка хочет подумать — договориться, когда перезвонить.
Обращение
- Основная тема
- Кастрация кота: стоимость и ближайшая запись
- Тип звонка
- Входящий
- Первичное обращение
- Первичное
- Спрос по направлению/специализации
- Хирургия
- Целевой звонок
- Да
Запись и продажи
- Коммерческий результат
- Клиентка ушла «подумать»
- Причина потери конверсии
- Возражение «дорого и долго ждать» не отработано
- Потенциал допродажи
- Анализы перед операцией, послеоперационная попона
- Категория отказа
- Цена и сроки
Работа сотрудника
- Эффективность оператора
- Низкая
- Тон оператора
- Сухой
Заметка аудитора
Внутренний комментарий по звонку для проверки и обучения.
История изменений
24.09.2026, 15:10 · Морозова Ирина, старший администраторкоманда
Клиентка сама спросила про запись — звонок был горячим.
Разбор звонков
ИИ расшифровывает разговоры и оценивает их по показателям качества; проверяющий добавляет замечания и комментарии.
Записи и посещения
ИИ выделяет обсуждаемые услуги и причины отказов. Данные Mango и ENOTE сопоставляют звонки с созданными записями и последующими посещениями.
Темы для дообучения
Отчёты помогают руководителю выбрать темы для разбора с оператором. Обучение назначает руководитель.
Границы данных
Рядом с показателями — полнота обработанных звонков и границы сопоставления с записями.
Изменения — к периоду Август 2026 г.: доли в процентных пунктах, звонки — в пересчёте на день.
Сотрудников5у всех достаточно звонков для сравнения
Звонков72326 в день · 25 ч разговоров+17% в день
Записан48%+4,7 п.п.
Не записан, хотя мог14%−3,9 п.п.
Чек-лист72%+5,7 п.п.
С ошибками23%−8,1 п.п.
Сотрудники
Цветом — где сотрудник лучше или хуже команды на 3 п.п. и больше; у кого меньше 30 звонков — серым. Нажмите на строку, чтобы открыть профиль ниже.
Сотрудник
Вся команда723+17% в день2:05±0 сек48%+4,7 п.п.14%−3,9 п.п.72%+5,7 п.п.23%−8,1 п.п.4,1%−0,1 п.п.3,6%+0,1 п.п.
Анна Ковалёва
Профиль сотрудника · 214 звонков · 7 ч разговоров · в среднем 1:58
Чем заканчиваются звонки · записан 41%
Звонков по дням · в среднем 8 в день
прошлый период: 6 в день
Чек-лист · выполнено 63%
Черта на шкале — доля команды; справа — в скольких звонках пункт не выполнен. Нажмите на пункт — откроются эти звонки.
ПунктВыполнено · черта — командаДоляК командеНе выполнено
Ошибки, риски, слова-паразиты
Доля звонков сотрудника; справа — у команды.
Ошибки · в 45% звонков
Речевые риски · 17 звонков
Слова-паразиты · в 43% звонков
ну31%16%
как бы12%4%
Разбор за период
Последний разбор: 1 сент. 2026 г. – 28 сент. 2026 г., составлен 28 сент., 09:16
Сформировано ИИ
Рекомендации
- 1. Возражение «дорого» — главная точка потерь: в 14% звонков оно осталось без ответа. Отработать на тренажёре сценарий «цена кастрации / стерилизации»: что входит в стоимость и зачем анализы перед наркозом.
- 2. Следующий шаг фиксируется в 47% звонков. Завершать разговор конкретным временем записи или договорённостью о перезвоне — «когда вам удобно, чтобы я перезвонила?».
- 3. Сильные стороны — приветствие и скорость ответа: выше команды. Использовать звонки Анны с быстрым ответом как пример для новичков.
Наблюдения по процессу
- Звонки с отказом из-за сроков записи — 31% отказов Анны: стоит проверить, хватает ли окон у хирурга на неделе.
Чек-лист по сотрудникам
Доля звонков, где пункт выполнен. Нажмите на клетку — откроются звонки, где пункт не выполнен.
| Предложены доп. услуги и акции | Услуги презентованы | Уточнено состояние животного | Возражения отработаны | Быстрый ответ | Заданы открытые вопросы | Заданы уточняющие вопросы | Следующий шаг зафиксирован | Оператор ведёт диалог | Корректное приветствие | Соблюдена логика разговора | Без блокировок и отказов | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Вся команда | ||||||||||||
| Анна Ковалёва | ||||||||||||
| Мария Лебедева | ||||||||||||
| Ольга Сидорова | ||||||||||||
| Дмитрий Орлов | ||||||||||||
| Екатерина Павлова |
90% и выше80–89%60–79%40–59%ниже 40%
Подготовка
Обучить оператора до первого звонка
Обучение строится на правилах вашей клиники: ИИ собирает черновик курса из базы знаний — услуги, цены, регламенты. Хотите начать сразу — есть готовый авторский курс. Руководитель назначает обучение и видит, кто что прошёл.
Обучение и проверка знаний
Курсы с уроками, слайдами, иллюстрациями, аудио и тестами. ИИ собирает черновик курса из базы знаний клиники, руководитель проверяет и публикует.
ИИ-тренажёр разговоров и экзамены
ИИ играет клиента, оператор отрабатывает разговор по сценарию и чеклисту клиники. Экзамены проверяют подготовку; руководитель получает оценки и отчёты. Есть версии экзаменов и окна их доступности.
Разговор о цене: кастрация и стерилизация
Итоговый экзамен
Разговор с ботом-клиентом · оценка из 10
8,5 из 10
Экзамен сдан
Оценка бота — 8,5 из 10, порог 70%.
Разбор от бота
Сильные стороны: сразу назвали, что входит в стоимость — осмотр хирурга, наркоз с обезболиванием и повторный осмотр. На «дорого» объяснили, зачем анализы перед наркозом, и предложили два окна хирурга на следующей неделе. Что улучшить: не спросили возраст кота — от него зависит, обязательны ли анализы. В конце стоит повторить дату и время записи. Итог разговора: клиентка записана на вторник, 10:30, анализы — накануне.
В работе
Помощник оператора
Бот Vetus отвечает на рабочие вопросы сотрудников по материалам клиники: услуги, цены, регламенты, порядок действий. Работает в рабочем чате, использует ведущие ИИ-модели.
Оплата по использованию, без подписки
Интеграции
Что нужно подключить
Телефония
- Mango
Записи и сведения о звонках для речевой аналитики.
Система ветклиники
- ENOTE
Записи на приём и посещения — для сопоставления со звонками.
Обучение, ИИ-тренажёр и бот Vetus работают без интеграций — достаточно материалов клиники.
Нет вашей системы в списке? Подключим её бесплатно — расскажите в заявке, чем пользуется клиника.
Стоимость
Сколько стоит колл-центру
Без подписок: анализ — по минутам, подготовка сотрудника — разово.
| Услуга | Стоимость | За что |
|---|---|---|
| Речевая аналитика | 3,20 ₽/мин | Минуты обработанных разговоров, по фактической длительности |
| Подготовка сотрудника | 3 000 ₽ разово | 30 дней курсов клиники, тренажёра и экзамена для одного сотрудника, без продления |
| Готовый авторский курс | 25 000 ₽ | Для одной клиники, без ограничения числа сотрудников |
| Бот Vetus, ИИ в создании курсов | По использованию | Фактическое использование ИИ |
Пример. Готовый курс и подготовка пяти сотрудников: 25 000 + 5 × 3 000 = 40 000 ₽. Использование ИИ-инструментов и другие услуги учитываются отдельно — это не полный месячный счёт клиники.
Обсудим колл-центр вашей клиники
С чего начать — с обучения новых операторов или с разбора звонков.